Per qualsiasi chiarimento su qualunque tipo di prodotto potete contattarci via email.

PROCEDURE DI ACQUISTO:

- Cosa posso fare se durante la procedura di acquisto ho delle difficoltà e non so più come procedere? 

In questo caso puoi contattarci via e-mail allo Complains-problems@Elkopur.com   descrivendoci quale problematica incontri od anche per telefono ai numeri 348/4631021 - 346/5735152 (in orario ufficio 09,00-12,30; 15,00-17,30; qualora i numeri fossero occupati, lasciate un messaggio e vi richiameremo come possibile) dei giorni feriali e ti aiuteremo a risolvere la problematica. In alternativa puoi sospendere l'ordine uscendo e ripetendo la procedura.

- Dove devo applicare il codice coupon sconto?

il codice coupon sconto (che poi è una sequenza di numeri) va applicato nell'apposito riquadro evidenziato "codice coupon" e confermato cliccando sul tasto "applica coupon", in tal modo verrà applicato lo sconto previsto dal coupon su tutti gli articoli che lo consentono

- Una volta completato l'ordine quanto tempo trascorre prima di ricevere la merce?

Se tutta la procedura è stata regolare e andata a buon fine anche il pagamento (nel caso di pagamento a mezzo carta credito / paypal o bonifico bancario ricevuto) il Tuo ordine sarà elaborato e spedito in 24-48h (esclusi i giorni di sabato e domenica e festivi) e affidato ad un corriere espresso che consegna in 24-48h (escluso isole e località disagiate che richiedono ulteriori 24-48h).

- Se il corriere non mi trova in casa al momento della consegna all'indirizzo indicato sul modulo di ordine?

In questo caso il corriere se non trova nessuno all'indirizzo indicato, invierà una mail al tuo indirizzo con un avviso di mancata consegna con tutti i riferimenti della spedizione e come poter prendere contatto in modo tale da poter anche concordare un successivo passaggio ad un orario stabilito. In ogni caso noi monitoriamo le spedizioni e qualora riceviamo la comunicazione di mancata consegna provvediamo ad avvisarTi e per questo è sempre opportuno indicare oltre alla e-mail anche un numero di telefono. 

POST-VENDITA:

- Cosa posso fare se la merce che mi è giunta non è conforme a quanto ordinato?

In tal caso devi subito avvisarci a mezzo e-mail allo Complains-problems@Elkopur.com  od anche telefonicamente o via Whatsapp allo 0577/982439 descrivendo cosa avevi ordinato e cosa hai ricevuto, una volta verificato da noi che vi è stato un errore, provvederemo subito alla relativa sostituzione e inoltro del prodotto corretto a ns. spese.

- Cosa posso fare se la merce ricevuta non è di mio gradimento pur essendo conforme a quanto ordinato?

Dipende, se è una questione di gusto che non piace e in questo caso se il prodotto sia stato aperto, oppure se è ancora intatto. In questi casi ci rendiamo disponibili a venirVi incontro, ma è necessario valutare di caso in caso. Scriveteci a Complains-problems@Elkopur.com  e cercheremo di fare tutto il possibile. 

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